津云新闻讯:“大爷,您的退费业务已经办理成功。费用将原路退回到您的社保卡,请您耐心等待!”
日前,家住天津市蓟州区的马清华大爷对税务部门的高效服务,连连道谢、满心欢喜。
原来,马清华大爷虽然常住天津市蓟州区,但是籍贯为河北省秦皇岛市抚宁区。前不久,他在APP缴纳2024年社保时,由于不太识字操作不当,误将社保费缴纳到了老家所在地的秦皇岛市抚宁区税务局。
“我心想完了,这肯定得跑秦皇岛一趟了。”马清华大爷焦急不已,儿女要工作,自己这么大岁数出远门也不现实。
马清华大爷抱着尝试的态度拨打了12366纳税缴费服务热线,咨询解决办法。蓟州区税务局12366工作人员迅速响应,与抚宁税务深入沟通,为马大爷提供详细的办理流程和所需资料,考虑到马大爷不会操作电脑,建议老人就近前往办税服务厅办理。
次日,马清华大爷来到蓟州区办税大厅,工作人员通过征纳互动平台连线河北省秦皇岛市抚宁区税务局,发起跨省征纳互动。
所谓征纳互动,就是税务部门将实体窗口服务从线下平移到线上,开设远程虚拟窗口,为纳税人提供的“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式。而跨省征纳互动,就是通过云端虚拟窗口线上邀请异地税务机关协同处理,由两地的税务部门共同为一个纳税人缴费人提供精准指导服务。
马清华大爷的问题,涉及天津市蓟州区和秦皇岛市抚宁区2个地区的税务部门,因此需要发起跨省征纳互动。
“好的,下一步,请出示您的身份证件……”就这样,两地税务部门协作指导,远程传递相关退费资料,顺利帮助马大爷办理了退费业务,并指导老人重新缴纳了2024年社保。
“真的太感谢了,我以为还要跑一趟河北呢,税务部门的高效服务让我省去了往返津冀两地的奔波和麻烦,真是节省了不少时间和精力。”马清华大爷没想到,现在居然“就地”就把原本需要跑到河北去办理的业务给办结了。
据悉,2024年以来,像马清华大爷这样通过跨省征纳互动办理跨区域税费事项的,蓟州区税务局已经办理了96笔。每一次都得到了纳税人缴费人的点赞和好评。
下一步,蓟州区税务局将持续深化“您办税 我便民”服务理念,充分依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系,推进跨省跨区涉税、费事项就地办,以务实举措助力税务京津同城化措施落地生根,为区域经济协同发展贡献税力量。(津云新闻记者霍艳华 通讯员黄梦婷)