直击消费“陷阱” 关注维权难点“2024网络消费维权之夜” 与您共同守护网络公平

2024年的双十一优惠，比往年开始得更早，从10月14日开始，一直持续到11月11日结束。而11月10日晚8点开始的最后一波优惠，往往叠加活动最多、力度最大，将双十一周期的销量推向高峰。无论你是货架电商还是直播电商亦或是内容电商、社交电商、兴趣电商，都利用自身特点激发着消费者的购物热情。在销售方式上的不断创新，也随之引发了不少的网络消费维权问题。网购套路深，虚假宣传名不副实；产品货不对版，想维权却发现售后无门；糟心的服务体验谁来管？消费者权益受损如何维护？11月10日晚19：20分，天津海河传媒中心都市频道播出的“2024网络消费维权之夜”，围绕近期网络消费维权的热点展开探讨，关注消费者网购维权难点，现场曝光的7个网络消费维权案例颇受各方关注，直击网络消费“陷阱”，和您一起“守护网络公平 激发消费活力”。

“百亿补贴”成“低价耍猴”

零售百货“随叫随到”，新品潮货网络热销，“银发一族”一键下单，直播带货昼夜不停。统计数据显示，截止2024年6月，网络购物用户已经超过9亿人。

纵观十几年来的双十一销售数据，从不断上涨，到2022年的不再公布，不知您有没有这种感受，经过十几年的发展，这“双十一”大促开始得越来越早，随着“双十一”的规模日益扩大和逐步成熟，在其发展过程中，不断涌现的同类电商大促，让消费者逐渐产生了“折扣疲劳”。现如今在网络消费推出的各种新活动、新玩法当中，“百亿补贴 ”成为了最抢眼的招牌之一。

“补贴”，意味着低价，对于消费者来说应该是实惠满满。而不少消费者之所以下单购买，不仅仅是因为低价，更重要的是看中“正品保障、售后无忧”的官方承诺。可实际情况又真的是这样吗？《淘宝百亿补贴问题多 低价耍猴 真假存疑》曝光电商平台大促之后，出现的付款后不发货，发货了又不保新，保新的还可能遇到“李鬼”等诸多问题，而这些本就不该出现的问题出现之后，平台“百亿补贴 ”所宣称的“种种保障”亦成空谈。

适老商品 福利还是“陷阱”

《老年智能手机 性能全价格廉 真的合适吗》、《微信群里的养生课堂 免费领取福利 是馅饼还是陷阱》则将目光聚焦在银发群体。现如今老年人上网，早已经不是什么新鲜事儿了。

有数据统计，有超过10万的老年人日均使用手机超过10小时。不少年轻人感叹，父母长辈们每天花在网上的时间，比自己还要长。打电话、发微信、看直播……这变化无穷的互联网世界中，针对老年人所布下的消费“陷阱”也是不少。无论专为老年人设计的电子产品，还是各种“专家”、“免费讲座、免费诊疗”，面对“福利诱惑”的时候，您都一定要留个心眼。

“假一赔三”真能实现吗

如果真的一不小心买到了假货，法律规定的“假一赔三”“假一赔十”，在网络销售平台又能否实现呢？《酱牛肉里没牛肉 抖音商城 监管形同虚设》、《网购足银饰品 证书齐全仍为假 平台监管缺位 退一赔三难实现》，反映直播间产品看着很好，到货之后却问题重重，三无产品、假冒伪劣，防不胜防。尽管许多平台都设有投诉通道，但很多消费者的投诉经历却并不顺利，甚至有的堪称艰难。即使消费者拿出实际证据，证明直播间售假，平台往往也只是“一关了之”。消费者能顺利退货已是幸运，赔偿拉锯战中，只能感受到无力感。

此外，还有《天猫充值中心交话费 实际到账不足一半 钱款去向不明》、《闲鱼二手平台 维权难 收到货品 货不对版》，7大案例，涉及电商促销、直播课堂、网络支付、食品安全、二手商品交易等网络消费方方面面，为您揭示网络平台的种种“圈套”。

增强舆论监督 重塑消费信心

这些网络消费维权案例看似是一个个独立的个案，但不难发现，平台监管缺失、商家违法违规成本低，而消费者维权之路却困难重重，网络消费乱像正在消耗着广大消费者对网络消费、电商平台的信心。针对这些问题，晚会现场邀请北京、天津、河北三地消协组织，现场发声，发布消协观点。天津市消费者协会 秘书长张正表示，针对晚会曝光诸多网购乱象，三地消协组织将积极履行法赋职责，针对所受理投诉中侵害消费者合法权益问题严重、整改不及时、消费者反映强烈的电商企业，进行约谈，督促整改。

晚会案例反映的只是网络消费生态环境的冰山一角，而绿色健康的网络营商环境、诚信公平的网络消费体验，则需要监管部门、电商平台以及广大消费者多方携手，共同努力。“人们总说‘信心比黄金还珍贵’，我们看到数字消费、网络消费飞速发展的卓越成绩，更要勇于正视其中出现的消费问题，积极探索解决问题的优化方案。”主办方负责人表示，“坚持举办‘网络维权之夜’，也是践行媒体监督责任，希望统筹各方力量，营造和谐、健康、有序的网络消费环境。只有提高消费者满意度，增强消费信心，才能真正增强市场消费能力，释放消费潜力。”

“2024网络消费维权之夜”由天津海河传媒中心与中国消费者报社联合主办，天津海河传媒中心都市频道携手京津冀三地消协组织共同推出，晚会以媒体之责统筹各方力量，督促网络平台勇于正视问题、加强监督、承担责任，“守护网络公平 激发消费活力”。