天津
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“大爷，如果家里遇到电力故障，请拨打监督卡上面的抢修电话。如果您对电力服务有什么建议，可以按照卡上的方式进行反馈……”为进一步提升电力抢修服务质量，加强与客户的沟通和监督机制，11月19日，国网天津武清公司郭官屯供电服务中心组织电力网格员深入泗村店镇泗后庄村，推行电力抢修服务监督卡，同步解答百姓用电问题。
据了解，此次发放的供电服务监督卡涵盖了网格服务热线、抢修人员服务质量和服务意识评价等重要信息，是武清公司主动接受群众监督、提升服务水平的积极探索，更是拉近与用户距离、增强用户满意度的有效途径，为构建和谐的供用电关系奠定了坚实基础。
每到一户村民家中，电力网格员都会热情地向客户介绍电力抢修服务监督卡的用途，告知村民所属网格服务点及联系方式，征求客户对电力服务的意见建议。村民们纷纷对这一举措表示欢迎和支持。此外，电力网格员还借此机会，为村民讲解安全用电知识，提醒村民注意冬季用电高峰期间电器的使用安全注意事项，避免超负荷用电引发危险。普及节约用电的小窍门，例如合理设置空调温度、及时关闭不常用电器等，得到了村民们的一致好评。此次活动共发放监督卡70余张。
下一步，武清公司将系统梳理客户反馈的问题，密切跟进处理。同时，定期对客户进行回访，了解问题解决情况和客户对电力服务满意度变化情况，切实提升辖区供电服务水平。（通讯员 韩雅臣）
本文来源：网易天津
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