天津
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“从心出发、服务至上”是她的座右铭，多年来，她始终秉持着这一标准服务客户，用真心传递联通温度，她就是天津联通服务之星、北辰区果园北路北仓标准营业厅营业员周秀娜。
周秀娜深知，作为一名窗口服务人员，自己工作中的每一个举动、每一句话语，都代表着联通的形象。平日里，她总是以最饱满的热情和最真诚的微笑迎接每一位客户，耐心细致、一丝不苟为客户解答问题、办理业务。她善于倾听、理解客户的需求，用通俗易懂的语言不厌其烦地为客户解答业务，直到客户完全理解为止。她的耐心和专业，赢得了客户的高度赞誉。在服务中，她注重细节，在客户办理业务的过程中，为客户端上一杯热水，让客户在等待的过程中感受到温暖。她还会根据客户的需求，为客户推荐最适合的套餐和业务，让客户享受到更多的实惠。
在工作之余，周秀娜不断提升自己的业务水平，积极参加各类培训和学习活动，不断积累新的业务知识和服务技巧，同时向同事们分享自己的经验和心得，共同提高服务质量。
有一次，一位老年客户来到营业厅，对智能手机的使用方法一窍不通。周秀娜主动上前，热情地为老人介绍手机的各项功能，并手把手地教老人如何操作。她还为老人设置了大字体、大音量，方便老人使用。老人离开时，对周秀娜竖起了大拇指，称赞道：“联通业务真好，联通服务真棒！”
在北仓营业厅，周秀娜就像一颗闪亮的星星，用自己的真心和热情，传递着联通的温度。在今后的工作中，她将继续和同事们团结在一起，不断提升营业厅的服务质量和水平，用真心让客户感受联通的优质服务！
（通讯员：马毅）
本文来源：网易天津
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