国网天津东丽公司：党员责任区引领，共筑电力服务新篇章

为进一步夯实基层党组织和广大党员在社会发展中的战斗堡垒和先锋模范作用，国网天津东丽公司空港供电服务中心聚焦党员责任区、示范岗建设，带动全体员工提升服务质量，树立企业良好形象。

政企联动促发展 高效服务暖民心

“陈女士，您刚刚购买的这个房子，购电证的名字和您提供的房产证的名字对不上，我们现在天津电力公司推出了‘供电业务集成办’，过户和增容可以同时办理，您就不用再跑营业厅啦！”空港营业厅的班长洪颖向客户介绍道。

空港营业厅于2024年6月设立全市首个政企联办电力营业厅供电服务“高效办成一件事”综合服务窗口，支持供电业务集成办、异地业务跨域办、公共服务联合办3大方面，重点项目“跨域办”、“不动产+供电”联动过户、水电气网联合报装等多项联办业务，在供电服务“一件事一次办”的基础上，供电联办更加精炼、各方协同更加优化、高效系统更加完善，让业务办理更高效、方便、快捷。

今年以来，空港供服中心所辖营业厅全面贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》工作部署，开展供电业务“一件事一次办”1134项、“不动产+供电”联动过户5800户，有效为客户节省办电时间成本，提升客户办电效率，向所有客户传达国家电网“你用电、我用心”的服务理念，通过面对面办理、心贴心沟通、实打实整改，解决群众办事难、办事繁、办事慢的问题，全力加快建设卓越供电服务体系，增强企业、群众获得感。

党员服务遍地开花 善小常为无私奉献

11月22日，空港营业厅电话响起。“是营业厅吧？我之前从你们那儿领了个网格卡片，上门有你们厅的电话。我家里突然没电了，前两天刚交的钱。我都70多了，腿脚也不方便，你们能不能现场过来看一看呀。”正在营业厅值班的党员孙瑜接到了这户老人的电话。在记下老人的电话以及地址后，立刻通知空港供服中心的网格员前往老人家里。检查后发现是家中插排老化引起的开关跳闸，随即帮忙更换老旧插排及破损导线，恢复了来人家中用电。

针对偏远村组的独居老人，空港供服中心党员服务队和村委会紧密联系，建立特殊独居老人群体台账，定期上门开展志愿服务，帮助他们排查用电安全隐患，协助购电、采购物资等，以电力微光，温暖老人们的心。

2024年以来，空港供电服务中心党员服务队队员们将走访客户时搜集到的意见建议和用电诉求工单整理成数字化台账，将工单及时派发至对应的网格党员处理，每条诉求实施全链条闭环管理，进一步提升服务客户的质量和效率。

党员示范作引领 志愿服务亮万家

“现在正是葡萄成熟的关键时期，有你们电力人帮助我们解决用电安全问题，真是太感谢了，为你们服务队点赞！”胡张庄葡萄园的农户指着一串串沉甸甸待成熟的葡萄，对前来服务的东丽公司服务队人员感谢道。

空港供服中心“番茄红”共产党员服务队，深入胡张庄葡萄种植园开展“党员示范，服务为民”为主题的志愿服务活动。服务队的同志们来到胡张庄种植园，帮助果农检查用电设备，对自动灌溉系统的开关、插座、刀闸、配电箱等设备进行排查，对存在安全隐患的线路和设备进行更换，就排查出的问题明确整改措施、及时消除隐患，确保配电设备线路“零缺陷”运行，主动向葡萄农户讲解安全用电知识，多角度将“安全电”送到农户手中。

空港营业厅作为隶属空港供服中心的党员责任区，以党员示范岗为‘点’，党员突击队为‘线’，党员责任区为‘面’，形成‘点线面’的有机结合，发扬党员不怕苦不怕累的精神，做好党员带头示范作用。通过对优质服务与合规化的强调，切实提升班组内业务人员业务水平、保持服务反思优化和对风险的精准感知把控，持续打造技术精湛、能力突出、作风过硬的专业人才，2024年初至今实现了“零投诉、客户服务满意度百分百”，赢得了广大客户的赞誉和信赖。

除注重业务工作之外，由党员带领营业厅全体成员开展多项志愿服务活动，“番茄红“共产党员服务队的身影常常穿梭在辖区的大街小巷，充分发挥党员服务队队员的能动性和先锋模范作用，在解决用户用电问题的同时，用实际行动传递爱心和温暖，践行共产党员的初心和使命。

下一步，空港供服中心将会持续把系统化、标准化、程序化和规范化的业务办理理念更好地应用到客户服务中，切实履职尽责，提升供电服务水平，确保为民实事办得好，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，“用电安心，用电舒心，用电放心”。

（通讯员：洪颖）