解决消费者痛点 天津链家宣布取消电话营销

11月27日，在天津链家“品质升级，美好安居——品质升级发布会”上，天津链家总经理赵杰介绍了天津链家在品质升级道路上的一系列新举措。赵杰介绍，天津链家今年新推三项业主端服务保障，从带看、房源维护及售后等多处业主核心痛点入手，致力于让业主享受更高品质的安心服务。并针对行业电话营销乱象，重磅推出“电话营销 扰一赔百”安心服务承诺。

（天津链家总经理赵杰）

业主服务优化，赋能品质体验

如何让业主享受专业、高效、安心的服务，是近期以来天津链家思考和探索的问题，在长期的作业实践中，天津链家注意到，在带看、房源维护及售后等多个环节中，许多业主对服务品质提升表达出强烈诉求。

通过深度调研业主需求，并结合多方反馈，今年4月，天津链家针对性地推出业主端三大服务保障，包括“24小时 带看反馈”“钥匙安全 损失必赔”及“售后租房 免除佣金”，力求通过精准施策，解决服务痛点，提供高品质的业主服务体验。

其中，“24小时 带看反馈”着重解决业主对于经纪人带看后及时反馈看房信息的问题，承诺业主委托天津链家出售房屋后，在带看录入后次日起24小时内，天津链家经纪人必须向业主反馈带看情况，如业主未在承诺时效内收到带看反馈，天津链家将对业主进行赔付。

当业主把房子交给天津链家，在房源维护期间，因维护不当导致房屋产生损失，天津链家也会给予相应赔偿。“钥匙安全 损失必赔”规定，包括钥匙丢失、门锁损坏等情形，天津链家都会依据实际损失进行相应赔偿，最高补偿可达5000元。此外，如空置房屋遇到天气突变，经纪人会负责关窗户及检查水电安全，如没有做到，天津链家也会针对损失予以赔偿。

“售后租房 免除佣金”规定，经天津链家居间成交的买卖二手房业主，在过户手续完成后30日内再通过天津链家承租房屋的，天津链家将免除其缴纳的租赁中介费。

赵杰介绍，这三项服务保障自推出以来，收获了许多业主的认可，得到了他们的普遍肯定，进一步提升了天津链家业主服务的满意度。据统计，截至今年10月31日，“售后租房 免除佣金”已履约117笔，履约金额16.54万元；“钥匙安全 损失必赔”履约2笔，履约金额0.21万元。

服务承诺迭代，助力美好居住

“我们所做的一切改变，都是为了让消费者获得更加安全安心的服务体验。”赵杰表示，链家进入天津市场十七年来，其安心服务承诺历经多次升级，为消费者的房产交易安全提供强有力的保障，也证明了自己坚守“客户至上”的决心。

（天津链家品质升级发布会圆桌论坛）

2007年，链家进入天津，并于2014年在天津市场推出安心服务承诺，如今已从最初的“四大安心服务承诺”升级至“十大安心服务承诺”，通过一笔笔真金白银的赔付，让服务承诺体系高效落地，守护消费者权益。

今年以来，天津链家对服务承诺进行了多次优化，针对“房屋漏水 保固补偿”承诺，在原有基础上扩大了漏水保固范围，更好地解决消费者痛点。在11月27日的发布会上，天津链家还针对行业电话营销乱象，重磅推出“电话营销 扰一赔百”承诺，承诺天津链家不主动向没有租/购/售房需求委托的消费者进行电话营销，接到营销电话可申请投诉，并可获得100元的赔付金。

这不仅是对消费者的服务承诺，也是提升房产经纪人对于用户信息保护的意识，进一步保障消费者的隐私和安宁。进一步革新行业服务标准，为天津消费者带来更高品质的房产经纪服务体验。

天津市市场监管委市场网监处消保组组长李文毅现场表示：“链家推出的‘电话营销 扰一赔百’服务承诺是对《消费者权益保护法》及其实施条例对于保护个人信息的回应，对住房消费环境的健康发展具有十分积极的意义，助力天津建设国际消费中心城市，打造优良消费生态。”

数据显示，截至今年10月31日，天津链家已累计支付安心保障金1.91亿元，累计赔垫付15732笔。

“服务承诺不断完善，服务品质升级迭代，不变的是我们‘对消费者好’的初心。”赵杰表示，“未来，天津链家将继续用心做好品质服务，助力实现更美好的居住。”