国网天津电力：服务入“网格” 体验升“满格”

近年来，国网天津市电力公司干实事、出实招、谋实策、重实效走出了一条供电服务网格融入社区工作网格的“双网融合”供电服务之路，整合服务资源、提升响应速度，打通供电服务“最后一米”，实现电力服务入“网格”，用户体验升“满格”。

“太方便了！国网天津宁河公司‘向日葵’青年志愿服务队把营业厅办到了家门口，现场就可以办电，领了钥匙就可以入住新房了！” 12月5日，在天津市宁河区北淮淀示范镇七里海新家园搬迁安置房交房现场，居民付作俊高兴地说。

初冬时节，伴随气温减低，七里海新家园迎来了新房交付高峰，现场办理新房交付手续的居民络绎不绝。国网天津宁河公司“向日葵”青年志愿服务队在交房现场开展办电服务，让这个冬天格外温暖。

北淮淀示范镇建设是宁河区民心工程七里海新家园搬迁安置工作的重要一项，涉及北淮淀镇、造甲城镇、七里海镇三个镇4785户居民。国网天津宁河公司聚焦社区融合服务，将供电服务网格与社区治理网格相融合，借鉴“枫桥式”经验，创新打造“双网融合”供电服务新模式。该公司所属各供电服务中心与乡镇对接，将电力网格建到社区，不断延伸服务半径，让电力营业厅开办到服务居民用户的最前沿。

国网天津宁河公司指派网格员主动对接七里海新家园物业及居委会，提前整理业主用电台账，通过社区网格微信群告知办电所需资料，让业主们“零跑路”。“北淮淀示范镇是宁河首个远程费控小区。我们通过建立‘向日葵’电力便民服务点，利用电力网格服务机制，现场完成办电收资、联系人信息收集、‘网上国网’APP绑定、远程费控模式介绍等业务，还通过‘智慧社区网格小助手’为独居老人配备专属网格员，每天服务160多户居民。”国网天津宁河任凤供电服务中心副主任贾云栋说。

为了服务好重要民生项目，国网天津宁河公司抽调营销、运检等专业骨干组建专属网格队伍，开辟绿色通道，全程跟踪服务进程，精细化做好现场勘查、验收送电、用电服务等工作，打造精品网格服务体系，不断擦亮“向日葵”服务品牌。目前，在宁河区，国网天津电力为192个“电力网格”安排部署了174名网格员，并依托9个“向日葵”电力便民服务点，不断提升百姓用电体验。

在距离七里海新家园60公里的天津市北辰区青光镇青光村，身穿红马甲的国网天津城东公司青光供电服务中心网格长赵鑫和同事，完成了天津市燚铭源模具有限公司送电任务。“有需求随时联系我们，厂子进设备后，我们还会再来。”

2023年，青光供电服务中心与青光村签订了 “村网共建”协议，成为天津首批实施“村网共建”模式的电力基层服务中心之一。按照协议，青光供电服务中心为青光村指派专门电力网格员，依托便民服务示范点，精准开展电力业务解答、隐患排查、上门走访等服务，将电力服务纳入乡村治理体系，扩展网格服务内容，提升农村客户用电体验。

“电力网格员在我们村实施驻点服务，了解村民用电需求更准确、快速。晚上出现电力故障，一个电话网格员就来了。网格员还与村里40多户独居老人结对帮扶，定期开展上门用电服务，周到的服务让全村用电更舒心。”青光村主任翟雪梅介绍。网格员驻村服务以来，青光供电服务中心已开展58次专项用电服务，累计解决村民用电问题500余个。

此外，在青光村，国网天津电力利用“网上国网”平台为“村网共建”工作提供数智支撑,快速解答客户诉求、推送热点信息、匹配专属经理，让用户享受便捷电力服务。“电力网格员指导我使用‘网上国网’走完了整个办电流程。一趟也没跑，电很快就送上了。”天津市燚铭源模具有限公司用电项目负责人王子新说。

目前，国网天津电力已在天津全市构建了4532个供电服务网格，安排网格员加入7030个社区治理微信群，面向社会公布1081个网格服务电话，打造高品质用电服务。

（通讯员：潘冬冬 吕华丽 孙菊）