国网天津东丽公司：打造卓越客户服务模式，高效办事显成效

“不用跑营业厅，打开‘天津网上办事大厅’网页，这么多部门的服务人员就上门了，半天时间就办完了‘水电气讯’的勘查业务，还提供了接电接水的方案，太高效、太方便了。”空港一医药企业办理人员满意地说。自“高效办成一件事”在电力领域落地实践以来，获得了广泛的赞誉。

2024年6月，国网天津东丽公司空港智能营业厅设立了全市首个政企联办电力营业厅供电服务“高效办成一件事”综合服务窗口。这一窗口不仅支持供电业务集成办、异地业务跨域办、公共服务联合办等三大方面业务，还特别针对重点项目推出了“跨域办”、“不动产+供电”联动过户、水电气网联合报装等多项联办业务，在供电业务“一件事一次办”的基础上，供电联办更加精炼，各方协同更加优化，高效系统更加完善，这一创新举措极大地提升了客户办理用电业务的便利度、缩短了业务办理时间、提高了电力服务质量。

自联办窗口设立以来，已经成功处理了多起业务申请。今年，空港供电服务中心在完成天津市首个“水电联办”项目（天津爱思达航天科技公司）的基础上，与中国地质科学院地球物理化学勘察研究所，实现天津首个异地勘察“跨域办”项目顺利落地。空港供服中心所辖营业厅全面贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》工作部署，开展供电业务“一件事一次办”608项，“不动产＋供电”联动过户5737户，有效为客户节省办电时间成本，向所有用户传达“你用电，我用心”的服务理念。

除业务办理的高效性外，国网空港智能营业厅在对客户需求的精准把握和积极响应上也有效落实“便捷、高效”的服务理念。工作人员通过深入分析营业厅内全天候客流量、平均临柜等待时间等信息，编制了忙时、闲时服务策略规划，推广预约办理机制，实现了客户视角的用电业务“一件事一次办”。同时，营业厅积极宣传线上服务渠道，推广“网上国网”App供电服务“高效办成一件事”专区，现已开通“供电业务联办”“公共服务联办”“跨省异地办理”三类联办功能，深化“互联网+”应用，进一步提升了服务效率和客户体验。

国网空港智能营业厅的“高效办成一件事”成果是国网天津电力持续优化政务服务、提升行政效能的生动写照。国网天津东丽公司用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨，通过面对面办理、心贴心沟通、实打实整改，解决群众办事难、办事繁、办事慢的问题，全力加快建设卓越供电服务体系，增强企业、群众获得感。下一步，国网天津东丽公司将继续深化政企合作，拓展服务场景，提升服务质量，为更多客户提供更加便捷、高效的供电服务。

（通讯员：洪颖 庞岚婷）