天津
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“感谢咱们供电公司的热心服务，有了电力网格员，用电问题处理地又快又好！”12月16日，天津市宝坻区林亭口镇龙亭苑小区的业主何女士将一面印有“专业赋能 心系群众”的锦旗送到国网天津宝坻公司林亭口供电服务中心，对外勤三班网格员常国平快速响应、贴心服务给予高度表扬和衷心感谢。
据悉，何女士此前想要办理过户、换表业务，由于人在外地，对业务中电费结转等相关环节存有疑虑，她抱着试试看的态度拨通了网格员常国平的电话。
了解到用户需求后，林亭口供电服务中心外勤三班迅速响应，协调各班组开展远程服务，由营业厅及计量人员通过“本地费控转远程费控”为何女士更换电表，并且在换表过程中以视频电话、拍照等形式与其确认电表资产、电表示数等具体细节，确保用户能够全程监督。同时，网格员指导何女士使用“网上国网”APP，线上申请过户业务，并积极与“网上国网”后台以及营销部工作人员进行沟通，加快办理进度，实现业务流程可视化，何女士对电力快速、透明、暖心的服务连连称赞。
下一步，林亭口供电服务中心将持续深化网格服务，加强内部沟通协调，提高整体工作效率，为客户提供“一站式”服务，努力提升客户的用电服务满意度。
（通讯员：张钰）
本文来源：网易天津
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