南开区嘉陵道街泊江里社区：“泊采万家”筑和谐 画出幸福“同心圆”

“有事好商量，大家的事情由大家商量！”南开区嘉陵道街泊江里社区不断提升社区治理现代化水平，探索出一条居民协商议事、矛盾化解在基层的新途径，分别打造了“泊采万家协商议事会”和“老街坊话事屋”。在这里，大家共同协商解决社区难题，共同打造温馨港湾，画出了幸福生活的“同心圆”。

捅破谣言

赵姨老两口今年都80多岁了。近日，赵姨到派出所反映，有邻居说她“坏话”，要求民警惩治“坏人”，老两口越说越激动，在派出所不依不饶。这可把民警难住了，既找不到所谓的“坏人”又担心老人急坏身体，于是民警联系社区。社区通过“老街坊话事屋”的志愿者为老两口解决了问题。由于大家都是熟人，志愿者先是对赵姨老两口日常在社区的表现进行了肯定，并表示充分信任老两口的为人，对于谣言大家不会理睬，根本不会影响到赵姨的形象。赵姨看到大家都这么信任自己和老伴，并没有受到谣言的影响，气也消了一半，大家在一起又唠唠家常。很快老两口就笑着离开了社区，一场矛盾纠纷就这样被化解了。

改变了这样一位老人

沱江里一位失独老人郭姨。她一个特殊的嗜好就是爱收集废品，每天都是“收获满满”。捡来的东西越来越多，家里放不下了，就堆到楼道里，既污染环境又造成安全隐患，网格员对此也很头疼。郭姨则摆出一副满不在乎的态度，楼里的居民对她的这种行为很不满意，对她进行了“报复”，她放在楼道里的东西经常会不翼而飞，家里养的小狗也会被人举报。

郭姨对此的回应就是变本加厉的在楼道里堆东西。他们之间矛盾一再的升级。为此，社区通过“泊采万家协商议事会”召集社区党委成员、居民代表、社区民警、综合执法人员共同商议方案，最终由社区民警、综合执法人员共同对郭姨在楼道堆物的问题进行了联合执法，再由“老街坊”的志愿者对楼内居民进行了劝解，希望大家要多关照弱势群体，体现咱们邻里间的和谐。同时，介于郭姨失独、独居的特殊情况，社区党委、网格员对郭姨开展了长达一年之久的“陪伴式关爱”，对郭姨生活上的困难大家也是事无巨细，随叫随到。社区工作人员给予了郭姨关怀、帮助和爱，郭姨从开始的拒绝到现在每天主动到社区报到，无论遇到什么事情都希望和社区工作人员分享，把社区工作人员当成了自己的家人。郭姨还主动为家里的小狗办理了狗证，社区通过协商议事会、矛盾调解、人文关怀，成功化解了一场居民矛盾纠纷，解决了楼道的安全隐患，温暖了一位特殊群体老人的心。

成为社区基层治理重要方法

泊江里社区的“老街坊话事屋”是该社区调解矛盾纠纷的重要阵地，由在社区居住30余年的热心志愿者组成。2023年至今，在街道、派出所、社区、司法所和律师的共同努力下，“老街坊话事屋”共调解居民纠纷30余件，正在调解的2件。该社区通过“老街坊话事屋”增强了化解矛盾的能力，实现了矛盾纠纷不上交，问题化解在基层。

而该社区的“泊采万家协商议事会”通过搭建居民与政府、职能部门的桥梁，充分发挥社区居民的主人翁精神，组织居民开展协商议事，把多元主体聚到协商的“圆桌”旁，构建“共建、共治、共享”的社区治理新格局。

现如今，泊江里社区“泊采万家协商议事会”、“老街坊话事屋”已经成为该社区基层治理的重要方法。