【联通好服务 用心为客户】 勤勉敬业 用心服务——记天津联通服务之星、津南分公司海河教育园营服中心智家工程师林艳立

在天津联通津南海河教育园营服中心，有一位备受赞誉的智家工程师——林艳立。他从事智家工作已逾十载，始终将“服务为本、客户至上”的服务宗旨牢记心间，在联通服务一线，书写着属于自己的敬业篇章。

说起林艳立，首先不能忽略的就是他身为智家工程师不断学习进步的决心。自入行以来，林艳立从未停止学习的脚步。他对待工作积极主动，始终以高度的责任心完成本职工作，并且全力服从、协助、配合领导及同事开展各项工作，是工作团队中不可或缺的一员。

身为智家工程师，林艳立深知“客户满意”是工作的重中之重，他立志要为客户提供超出期望的服务。每当面对客户的疑问或是不满，他总能保持十足的耐心，用清晰明了的话语为客户解答困惑。他时刻关注客户的需求，不仅想客户之所想，忧客户之所忧，还能敏锐洞察客户的潜在需求，进而提供额外的帮助与支持，为客户带来更多样、更便捷的服务体验。

如今，技术领域发展日新月异，林艳立却毫不畏惧。他始终怀揣着强烈的好奇心与高涨的学习热情，不断更新自己的知识库。面对新技术、新政策的更迭，他总能迅速适应，并第一时间将其应用到实际工作当中。遇到复杂问题时，他能保持冷静，充分利用已有的知识和资源探寻解决方案。而且，他还乐于分享自己总结出的好经验、好方法，助力团队整体水平的共同提高。

在日常工作中，林艳立对待每一个订单都一丝不苟。接到订单后，他会第一时间联系用户，仔细核对用户需求，约定上门时间，同时确认机主是否在场，有效避免上门无法交付的情况，全力做好“当日通”、“当日好”。上门服务时，他严格按照交付流程操作，进门前主动佩戴鞋套，精心为用户规划组网方案，还会展示测速结果等。交付完成后，他会热情邀请用户参与评价，主动留下自己的联系电话并添加微信，方便用户随时联系，以此降低障碍率。待整体交付完毕，他还会细心清理现场垃圾，并再次邀约用户回访，确保用户满意。

在9月份的一天，林艳立接到一张移机单，上门后发现情况颇为棘手。用户家中户型较大，是别墅叠拼，在用两条宽带，用户反映无法实现全屋覆盖。林艳立迅速行动，现场对各房间进行测速，形成可视化报告，随后结合用户现套餐优势展开综合分析，凭借丰富的专业知识，他推荐用户做全屋光纤组网。在实施过程中，他通过隐形光纤走线部点，精心设计出最为美观且不影响组网效果的方案。这一次的交付，不仅一举解决了困扰用户已久的覆盖和网速问题，让用户真切感受到FTTR全光组网的价值与优势，最终用户欣然同意办理业务。

林艳立作为一线员工，深知只有不断强化标准动作，始终以用户服务为出发点，才能将工作做到极致，让客户满意。林艳立用自己的实际行动，诠释着联通好服务的内涵，成为了身边同事学习的榜样，也让每一位接受过他服务的用户都感受到了联通服务的用心与温度。

（通讯员：吴芸 田一洺）