电亮社区 守护光明丨国网天津电力 “双网融合”打通供电服务“最后一米”

近年来，国网天津市电力公司坚持“服务质量做加法，服务距离做减法”，积极融入社区服务体系，推动电力网格与社区网格融合，积极探索“电力+网格”融合服务新模式，通过优化服务资源、缩短服务半径，提升公共服务便捷性、精准性、规范性，打通供电服务“最后一米”。

“过了腊八就是年，一年一岁共团圆。”1月7日是农历腊八节，天津市河西区柳林街道龙天园社区居民已开始备年货、迎新春。一大早，国网天津城南公司电力网格员来到该社区，与社区网格员一起举办“福字送吉迎新年 安全用电进万家”志愿服务活动。电力网格员全部来自城南公司“西岸先锋·电亮夕阳”青年志愿服务队。

龙天园社区包括5个楼房区和7个平房区，老年居民居多，还有残疾人等特殊群体。“电力网格与社区网格融合是我们做好服务工作的重要保障。我们与社区构建了‘服务有网、网中有格、格中有人、人尽其职’协同服务机制，让服务资源精准匹配、服务需求全面覆盖，不断提升社区居民服务诉求响应速度和满意度。网格服务为我们“西岸先锋·电亮夕阳”志愿服务注入新内涵。本次志愿服务活动就是我们网格员为龙天园社区特殊群体精心准备的，保障他们春节期间用电无忧”。国网天津城南公司河西供电服务中心党支部书记、“西岸先锋·电亮夕阳”青年志愿服务队负责人段佳莉说。

“原来是闫师傅，又见面了！”在社区网格员带领下，电力网格员闫杰敲开了居民薛阿姨的家门。因多次上门服务，闫杰已与社区的居民亲如一家。“薛姨，我通过电力数据监测发现，您家近两天用电量大幅增加，我担心您家电器出问题，所以特地过来看看。”闫杰说道。薛阿姨思索了一下，说道：“前两天我儿子给我买了个新的电暖器，用起来可暖和了。电暖器一直插着电来着，没拔掉过。”闫杰嘱咐道：“为了保证安全，家里没人时一定记得关。”随后，闫杰对家里的开关、家用电器等进行逐一检查，并嘱咐家里老人冬季注意用电安全。

与入户服务同时，网格员还在社区党群活动中心为社区老年人举办冬季安全用电小课堂，与社区老年人一块写福字、对春联，将关爱送到社区居民身边。在活动现场，网格员发放电力网格服务卡70余张，解答用户咨询50余次，并指导12位老年居民在手机上安装了网上国网APP。

据了解，春节前，国网天津城南公司还将携手街道社区，针对老年人、残疾人等特殊群体，精心打造一系列“电格+网格”“1+1”专项服务活动，拓展移动服务站、网格微信群、社区公示栏等服务阵地，提升社区居民春节期间供电服务品质。

近年来，国网天津城南供电公司以社区融合为“媒”，不断丰富城市核心区域 “双网融合”供电服务内容。该公司4个供电服务中心与街道、社区对接，签订网格服务共建协议，将119名网格员部署到街道和社区，构建“隐患排查在网格、服务落实到网格、小事解决在网格”的供电服务新模式。该公司已与31个社区街道、488个居委会建立了“双网格融合”服务体系，覆盖1845个小区、115万余户客户，融合式的供电服务格局初步成型。通过“双网融合”服务，该公司联合街道社区高质量完成老旧小区提升改造、充电桩安装、计量装置升级、重要活动保电等重点民生工作。

目前，国网天津电力已在天津全市构建了4566个供电服务网格，安排网格员加入7030个社区治理微信群，面向社会公布1082个网格服务电话，提供高品质供电服务。

（通讯员：潘冬冬 李钊）