天津
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津云新闻讯：“和平区作为中心城区，区委、区政府始终高度重视12345热线办理工作，将其作为感知民生冷暖、企业群众急难愁盼的重要渠道和提升城市治理现代化水平的重要抓手。作为区级热线承办部门，《热线管理办法》的颁布实施，为我们高效推动化解企业群众多元化诉求提供了法治保障和根本遵循，对我区在为民服务品质、优化营商环境、文商旅融合发展、城市治理水平等方面提升将发挥有力的支撑促进作用。”1月23日，在市政府新闻办举行的《天津市政务服务便民热线管理办法》解读新闻发布会上，和平区网格化管理中心主任寇丽说道。
寇丽表示，和平区网格化管理中心将持续深化“网格+热线”闭环管理、同向发力、双向融合的基层治理新模式，健全完善区级热线承办工作机制，持续深化“7×24小时”群众诉求响应，加强区内督办、跟踪问效，紧盯冬季供暖、市容环境、“一老一小”重点人群等民生关切，做到“接诉即办”“应办尽办”。以区级每周调度精准找短板，协同专业部门研判推动，加快难题破解。
同时，作为我市优化12345热线督办流程工作试点区，探索建立督办审核联动机制，优化热线承办“新路径”，为全市热线改革提供和平经验，打造和平样板。
“我们将强基础、重实效，提升热线服务的温度。学懂吃透《热线管理办法》各项要求，组织开展‘点单式’‘全员化’靶向培训，提升诉求办理质量。贯通重要节日、文商旅重点活动和民生关键事项，进行诉求热点复盘分析，开展每日工单动态监测，及时进行信息反馈，以前端治理促进‘未诉先办’，助力打造我市‘津呼速应’热线服务品牌，以‘枝叶总关情’的情怀持续提升企业群众获得感、幸福感、安全感。”寇丽说道。
（津云新闻记者 白思婕 摄影 吴涛）
本文来源：津云
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