天津
2月7日，立春后的天气仍旧非常寒冷，走在户外呼出的空气冒着白雾……
孙风利就是在这样的天气里，和安保人员们一起一遍遍地巡视小区，“大年初五就提前回来了，春节这段时间是物业最忙的时候，在老家待不住，想着赶紧回来帮忙。”作为“第一太平戴维斯”秋泽园项目的物业运作经理，孙风利从河南老家一回来，就是各种忙。
这几天风大，小区许多高层入口门上的吊钱，门外顶棚上的灯笼被刮掉、刮坏了，他赶紧和同事们一起找备用的灯笼再装好，“还没到元宵节这些年味儿装饰肯定不能就这样没了，得让业主喜喜庆庆过完正月！”
除夕那晚 忙到凌晨三点
41岁的孙风利在物业领域从业20年，“可以说每逢春节都是我们最忙的时候。”
春节期间物业人员只能是轮班休息，很多细节、服务都要想在前面。孙风利的同事周红芳是物业保洁负责人，别说节后打年盹儿了，春节期间她和老公根本就没回河北老家，一直在岗位值守，还是加班加点。
原本，保洁队伍有二十多人，但是大部分人要回老家过年，所以作为保洁负责人她自然不能走。“从春节前开始各家各户都除尘迎新，垃圾量暴增，还会丢掉不少大件旧家具，可以说我们人手少、工作量大。”
每天每栋楼清理出的垃圾量，是平日的三倍，垃圾车堆砌的垃圾接近两米。有些业主会要求保洁员们上门拉走旧家具，一些旧家具尺寸大，出不了门框，只能拆散了运出来，有些玻璃材质的家具物品还划伤过保洁员的脚，但即使一瘸一拐的，大家也坚持着继续干活。
除夕那天晚上，家家户户吃团圆饭、看春晚，灯光之下尽显欢声笑语，周红芳和留守的五六位保洁员同事们，此刻却草草吃上几口工作餐，随即开始了小区内外各种转悠，“过节了，有不少业主会放炮、放烟花，咱作为保洁员也不好出面去制止，但是又怕没烧完的这些烟花炮竹还有点点火星，造成安全隐患，所以就看哪里烟花炮竹放的多，随时都得进行清理”。
凌晨12点钟烟花炮竹燃放最集中，一直到凌晨两点声音才逐渐褪去，所以周红芳他们就清理到凌晨三点，寒风吹到手上、脸上，“也会感慨自己这年除夕过得和大伙不一样！但咱干的就是这个职业，就得有这份责任”，后半夜，这些保洁员们才各自回到住所，沉沉睡去。
干物业保洁员快十年了，周红芳六七个春节都没回过家，家里人知道除夕她最忙，所以彼此都是发短信祝福问候，等到初一下午，才会电话聊天、拜年……
“这忙碌的状态得到元宵节后了，看看出了正月不忙了，我再回老家看看吧！”2月7日，和大伙儿一起在小区大堂里清洁地面的周红芳这样打算着。
春节期间应急修理 一夜没合眼
52岁的刁鸿是秋泽园物业工程部员工，作为天津人，由于很多外地同事得回家过年，春节值守的任务自然就落在他身上。
“大过年的，用水用电都得保障好，哪项出了问题业主们心理都堵心。”大年初二的时候，小区里一栋楼六楼的业主厨房顶上有渗水的情况，给物业打了电话，刁鸿看过后来到七楼想看看是不是这户地面渗水，但七楼的业主出门旅游了，要初十才能回来。
进不了门排查，刁鸿只得先把七楼的水阀门关掉了，但过了两天，六楼再次致电物业，说屋顶渗水情况继续，面积逐渐增大。
刁鸿把情况反映给值班的物业负责人刘劬丽，刘劬丽再次和7楼业主沟通是否有备用钥匙，进门紧急排查一下漏水点，经过反复沟通后拿到了备用钥匙，进门后看到确实是这户的厨宝出现了漏水情况，经过维修问题终于得到解决。
“过年这些天，在家也能吃个团圆饭什么的，但遇到突发情况就得先把工作干好了。”大年初四凌晨12点，秋泽园地库的中水管突然漏水了，刁鸿和同事们随即赶到现场，发现需要替换一个零件才能修好中水管，否则不仅地库漏水，这栋楼的12层到22层居民马桶水全部用不了。
赶上过年五金城都停业了，又是半夜三更，根本买不到替换零件，他们只能多方打电话给相熟的圈内人，最后一个朋友的公司仓库内有零件，拿到零件后维修好了中水管，已经是早上八点多钟，一夜刁鸿和同事都没有合眼。
每年的春节刁鸿都会遇到些突发情况，需要应急处理，所以过节比平日还要忙，“物业这个行业根本打不了年盹儿，就这时候需要加倍精神呢！”
物业负责人刘劬丽和经理孙风利作为秋泽园物业的领导层，春节期间一个前期值班一个后期值班，手机都是24小时开机，“每天晚上睡觉都不踏实，过节了大家都在家，还有很多人放花、放炮的，特别怕有隐患什么的，出了事儿就是责任啊!”
除了辛苦，做好物业工作很多事要想在业主前面，比如这些天垃圾桶里都会放上半桶水，“万一有地方被花炮引燃了除了灭火器，水也能加速灭火。”春节期间访客增多，地下车库的车位安排、访客登记都要更加细致、耐心，一不小心就会出现人与人之间的摩擦。
“这些天都很冷，风也大”，刘劬丽就让安保人员们加强巡逻，抬头看看窗户外面有没有置物隐患，防止高空坠物，“春节大伙儿心情上都放松了，物业作为服务行业，反而要精神上紧张起来。”
快到元宵节了，过完这些日子刘劬丽他们才能相对放松一下，“今年准备把小区内地面破损的地方再重新休整一下，还想再和电力方面沟通，把小区周边的充电桩由商电价格变为民电价格，更加便民一些，对物业人员来说，想着让业主们过的更加舒心，就是我们最大的价值。”
（津云新闻记者 张赫洋）
本文来源：津云
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