提升服务质量，确保患者安全——天津医院护理部春节期间开展安全生产无陪护质量安全保障工作

2025年春节期间，为保障留院患者的无陪护生活护理工作及检查需求，护理部组织物业主要负责人员及分管负责人提前召开春节期间安全生产暨无陪护质量安全专项护理工作会，并多次开展辅医送检现场调研及生活护理人力资源横断面调查，针对节日期间留院患者较多的临床科室进行现场调研、动态调整，确保生活护理人员数量满足临床需求，保证了在院患者无陪护服务质量及各项工作的高效顺畅。

无陪伴病房的护理员多为外地人员，大部分有返乡回家过年的诉求，物业负责人根据往年数据提前制定返乡方案，为保证临床需求，对坚守岗位人员制定激励措施，鼓励护理员循序渐进返乡，保证了春节期间留岗护理员可正常满足在院患者护理需求并圆满完成护理工作。

春节期间，坚守岗位的无陪护护理员以尽职尽责的工作态度和温暖贴心的真诚服务赢得了病房患者的肯定与表扬，共计收到锦旗2面，感谢信3封，电话表扬2例。对于相关护理员，负责部门给予了表扬与嘉奖。

表彰事例与人员

★护理员郭书玉、李运堂

普内科一位患者的家属表扬护理员郭书玉。患者为80岁高龄，护理员郭书玉对患者照顾细心周到，无微不至，为家属解决了后顾之忧，家属对此表示衷心感谢。一位82岁的患者，患有肺心病、慢阻肺、眼疾，行动不便，护理难度大，护理员郭书玉、李运堂悉心照料，帮忙解决了诸多难题，家属表示这样的关怀让老人在病痛中感受到了温暖，家属也十分安心。

★护理员赵亚范、宋大伟

足踝一病区护理员赵亚范、足踝二病区宋大伟分别收到了来自患者的锦旗，表扬他们对待患者像家人一样，服务热情，不怕脏不怕累，主动询问需求，精心呵护。

★搭台员张海瑞

春节期间陪送检根据检查单量安排人员到岗工作，每日安排主管及现场调度负责人对现场及系统进行监管管理工作，保证现场运转正常。1月20日-2月9日期间共计完成检查15313项，日平均单量为729项。

其中，一名患者患有幽闭恐惧症要试着做一下检查，核磁室搭台员张海瑞得知此情况后，对患者耐心安抚及讲解注意事项，给予心理安慰及语言关怀，患者感到十分温暖，提出表扬。

★护理员组长周建华

一对一主管石丽丽

消化内科的一位患者来电表扬护理员组长周建华。患者住院期间一直腹泻，周建华不怕脏不怕累，工作细心周到，让患者十分感谢。

一对一主管石丽丽巡视病房时发现患者有困难，主动帮助陪同完成医保联网及缴费等工作，对此给予表扬与肯定。

新年新启程，天津医院护理部2025年将砥砺前行，进一步持续优化无陪护管理质量，以患者为中心，不断提高无陪护管理质量，为患者提供专业有温度的无陪护服务，提升患者的满意度及就医体验，为医院高质量发展贡献力量。