天津
津云新闻讯：4月8日，国家移民管理机构12367服务平台上线运行，为进一步提升国家移民管理机构12367服务平台的社会知晓度与使用效能，大港边检站调处中心民警深入天津南港工业区码头作业公司，开展以“畅通服务渠道，护航口岸发展”为主题的12367服务平台宣传推广活动。
此次活动旨在通过政企联动，推动移民管理政务服务向港口一线延伸，为港口从业人员及企业提供更便捷、高效的咨询与服务支持。
国家移民管理局政务服务平台12367，是中国移民管理的综合性“客服中心”，整合了全国边检机关和公安出入境管理部门资源，提供中英双语、“7×24小时”全天候人工服务，涵盖出入境证件办理、口岸通关政策、外国人停留居留等业务咨询，以及投诉建议、违法线索举报等功能。自上线以来，平台累计受理全球122个国家和地区的来电超640万通，首呼解决率达99.86%，成为中外人员获取移民管理服务的权威渠道。
边检民警首先向企业员工详细讲解12367服务平台的功能与使用方法。活动特别设置“模拟拨打12367热线”环节，邀请员工现场体验政策咨询、投诉建议等服务流程，直观感受平台的便捷。针对南港工业区外籍船员较多的特点，民警重点介绍了平台新增的俄、日、韩等多语种话务服务，并结合天津口岸近年查获的跨境电信诈骗、非法出入境等案例，强调通过官方渠道获取政策信息的重要性，避免因信息不对称引发的法律风险。大港边检站调处中心民警表示，未来将与港务公司建立常态化协作机制，定期开展“送教上门”培训，并收集企业对平台服务的优化建议，持续提升服务质效。
南港工业区港务有限公司相关负责人表示，12367服务平台为企业解决了跨境物流人员通关政策咨询难、信息获取滞后等痛点，尤其在船舶申报、外籍船员管理等方面提供了权威指导，助力企业优化运营效率。多名员工反馈，通过活动深入了解了平台“一号接入、分类受理”的服务模式，未来将积极使用平台解决实际需求，并主动向合作企业推广。
此次宣传活动是大港边检站践行“出入有境、服务无境”理念的生动实践。通过政企协同、科技赋能，12367服务平台正成为连接移民管理机构与港口企业的“连心桥”，为优化口岸营商环境、服务国家发展战略注入新动能。
（津云新闻记者 苑美丽 通讯员 姚旺）
本文来源：津云
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