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以金融力量践行“国之大者” 光大银行零售金融迈出发展新步伐

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近日,中国光大银行正式发布2024年年度报告。报告显示,光大银行零售金融扎实推进金融“五篇大文章”,全力服务实体经济与社会民生,经营成效显著,发展再上新台阶。截至2024年末,光大银行服务个人客户达1.58亿户,AUM(资产管理规模)逼近3万亿元,零售业务基础愈发坚实,整体发展态势良好。

积极融入国家发展大局 以“光大所能”服务“国之所需”“民之所盼”

作为国有控股银行,光大银行积极落实党中央决策部署,围绕“养老金融”大文章,打造养老金、养老服务、养老产业三大金融板块,不断加强与光大集团内康养、医疗、文旅等实业板块的协同合作,整合多方资源,为客户提供多元化、差异化、定制化的养老金融服务体验,塑造了具有鲜明特色的光大养老金融品牌。该行针对不同年龄、不同群体的养老备老需求,构建多层次、立体式的养老金融服务生态,推出养老账本和养老规划两项专业工具,打造涵盖财富、社区、健康、陪伴、权益五大矩阵的线上养老金融专区,专区累计服务客户221万人次。

为大力发展普惠金融,光大银行为小微企业主、个体工商户提供丰富的普惠贷款产品及服务,涵盖“阳光助业贷”“阳光惠农贷”“光速经营贷”等多个业务品种,具有担保方式多样、申请路径便捷、还款方式灵活、利率优惠大等优势,全方位满足小微企业主各经营阶段金融需求。2024年,该行零售普惠贷款投放超1700亿元,规模增长接近10%,有力支持实体经济发展。

为全面助力提振消费扩大内需,光大银行加大消费融资产品供给,加强与消费场景融合,推出“易”系列产品及“光速贷”产品,提升客户融资体验,有效发挥金融促进消费提质升级作用。同时,积极推进信用卡服务转型升级,持续优化商户体系建设及品牌活动运营,积极推广“约惠星期五”“月刷月开心”等品牌活动,加大汽车消费支持力度,推出“阳光车主卡”等主题产品,与众多汽车品牌开展深度合作。2024年该行汽车分期交易额增长近6倍。

深耕财富管理二十载,助力居民财产性收入稳步增长

自20年前开启中国财富管理新篇章以来,光大银行始终站在行业前沿。如今,光大银行不断深化“财富管理”内涵,以“阳光财富”品牌为依托,持续强化专业选品、功能创新和服务升级,打造卓越的财富管理能力。

该行构建了覆盖全生命周期的产品管理体系,打造收益稳健、策略多元的全品类理财货架,依靠强大的专业及风险管理能力,为投资者提供了相对稳健的投资体验。以养老理财为例,全国51只养老理财产品按照成立以来年化收益率排序,截至2024年末,排名前10位的产品中,光大占据6席,实现业绩领跑。

在产品功能创新上,光大银行在行业内率先推出自选到期日理财“阳光金自选计划”、自动到期理财“新客专享安盈40天”、节假日到期理财“旅游钱包随心购”等特色产品,满足客户多元化财富管理需求,受到客户广泛欢迎。

为优化升级服务体验,光大银行依托手机银行APP打造财富管理开放生态,深化内外部合作,陆续推出“理财夜市”“养老一站通”等热门板块。2024年,光大银行在手机银行APP累计开展十余场线上理财运营活动,客户访问量达144万人次;创新推出“金知了社区”社交金融平台,社区内容达40余万条,年访问量超千万人次。

深入践行人民至上理念,持续优化客户服务模式

光大银行坚持以客户需求为导向,不断丰富产品货架供给,增强线下线上一体化渠道服务能力,强化数据驱动,深化分层分群经营,为客户提供多层次、差异化、高效便捷的金融服务体验。

为优化升级客户服务模式,该行依托手机银行APP等线上经营阵地,实现业务平台化、场景化,打造“金知了社区”社交金融平台领先优势,加快服务转型升级,快速灵活、高效敏捷响应广大客群的金融服务诉求。同时,发挥支行网点和专职客户经理队伍优势,增强中高端客户服务个性化和专业化水平,推出科创企业“商投私一体化”综合金融服务方案,开展“携手进百企”“集贤荟”等企业家活动,服务企业家客户8千余户,管理客户资产超千亿元。

2024年,光大银行全新上线“阳光+”客户会员权益体系,打造综合化矩阵式客户成长链路。围绕传统节日、生日等重要节点,为客户送上贴心权益服务;围绕代发、养老、新市民等特定客群,开展丰富多彩的权益活动;聚焦客户生活、健康、娱乐、出行、教育等多元需求,持续丰富权益货架,有效提升客户满意度和服务体验。

此外,光大银行打通企业客户B端向个人客户C端的服务链路,基于薪资代发场景,深耕“薪悦管家”代发客户综合服务,持续开展“薪满益足”“开薪下午茶”等代发个人客户专属权益活动,通过丰富的增值服务提升客户体验。2024年,该行服务代发个人客户超800万户,管理客户资产规模稳步增长。

光大银行表示,未来,将坚持以人民为中心的价值取向,深化金融供给侧结构性改革,加快自身能力建设,深化客户综合服务,不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求,同时,着眼进一步加大服务支持提振消费力度,持续提升金融服务质效,全力推进内涵式高质量发展再上新台阶。

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