危急时刻伸援手 暖心护航显真情 民生银行天津分行“非凡礼遇”解客户燃眉之急

近日，民生银行天津分行客户某女士在异地出差时接到了一通突如其来的电话。家中年幼的孩子意外摔伤，孩子父亲独自抱着孩子就医，却因不熟悉就诊流程而手足无措。得知这一意外变故的某女士远隔千里之外，霎时感到心如刀绞。心急如焚的她赶忙联系多家机构寻求陪诊服务，但等来的只有冰冷的拒绝。

时间一分一秒的流逝，某女士的情绪也几近崩溃。走投无路之时，她想起了自己长期信赖的民生银行天津分行。抱着最后一丝希望，她拨通了民生银行天津分行理财经理的电话。 “某女士，您先稳定下情绪，这件事您就安心交给我们！请告知医院地址和孩子情况，我们马上就到！”电话那头民生银行天津分行理财经理的一句话，顿时给惊慌无助的某女士吃下了一颗定心丸。

在细致询问了情况后，民生银行天津分行迅速启动应急服务机制，第一时间为其加急预约专业陪诊服务。在某女士撂下电话的20分钟后，民生银行天津分行的陪诊人员便抵达医院，协助孩子父亲完成挂号、排队、取药、盖章等全流程操作，让孩子在“黄金时间”内成功获得救治。“民生银行的陪诊人员太专业了，在他的协助下孩子情况现在已经稳定了，放心吧。”电话那头丈夫疲惫却充满欣慰的声音让某女士一直悬着的心终于落了地。

虽然已经解决了燃眉之急，但是爱子心切的某女士还是立刻改签了最近一班航班。然而，这趟航班抵京时已是深夜，如何从北京机场快速返津成为了某女士面临的下一个难题。归心似箭的她再一次拨通了民生银行天津分行理财经理的电话。这一次，民生银行天津分行同样没有令她失望。民生银行天津分行理财经理马上协助她预约京津冀跨城接送权益，安排专属礼宾车连夜从北京护送其返回天津。夜色中，民生银行的专属礼宾车疾驰在返津的高速公路上，遭遇变故后舟车劳顿的某女士虽然身心俱疲，却也感到一股浓浓的暖意。民生银行天津分行用“深夜不打烊”的护送陪伴，将这位母亲的“出行焦虑”，稳稳化作了“安全抵达”的踏实承诺。

“在我最无助的时候，是民生银行天津分行对客户的非凡礼遇服务拉了我们全家一把。多亏了你们的雪中送炭，我们全家人真是太感谢了！”风尘仆仆返津的某女士看到孩子的情况已经稳定，抓着民生银行天津分行服务人员的手感激地说道。

一周后，当某女士的孩子需要复查时，民生银行天津分行的陪伴也再次如约出现。民生银行天津分行为某女士协助预约了三甲医院点名专家服务，提前规划好复查流程，做的从“紧急就医”到“后续诊疗”的无缝衔接，真正实现了“需求在哪里，服务就延伸到哪里”的承诺。

民生银行天津分行相关负责人表示，一直以来，民生银行天津分行始终坚守“服务大众 情系民生”企业使命，以客户为中心，用“专业、高效、暖心”的非金融权益服务更好地拉近与客户的距离。未来，将持续整合稀缺资源、完善服务体系，不断优化“非凡礼遇”服务流程，真正成为客户身边的“金融贴心人”。