天津
渤海之滨，夏潮涌动；海河两畔，胜景如画。在天津塘沽长护险分中心，参保人王大爷的家属焦急地打来电话：亲情照护APP无法打卡，显示“不在定位区域”。工作人员迅速核实，并立即赶到家属小区，通过反复尝试定位、截图，与市中心系统沟通协调。最终，成功变更了打卡地址。
看似微小的服务细节，正是天津这座城市守护“老有所护”的坚实注脚。在全国60岁以上人口突破3.1亿，天津每四人就有一位长者的时代大背景下，养老金融如何从“有保障”迈向“更完善”，中国人寿寿险天津市分公司从“助老健康御险”开启十八载探索，在津沽大地书写着金融人的答案。
从填补空白，到创新构建覆盖610万人的“1+3+21”长护险经办服务网络，再到生态共建，打造“保险+医养+照护”全链条养老保障生态圈。金融活水，正润泽“老有所安”的中国梦。
2025年，当“爱和责任，保险让生活更美好”成为“7·8全国保险公众宣传日”主题，天津“国寿人”通过不断落实应对人口老龄化国家战略，助力完善养老服务体系和健康服务体系，践行着“金融为民”的发展理念，并在“五篇大文章”的指引下，铺展出一条兼具金融精度与民生温度的养老保障之路。
多重防护织网 托底“银龄”尊严
在津南区双桥河镇，徐大爷摩挲着两张单据，百感交集。左股骨骨折手术花费4.1万元，社保报销单显示自付41%；而另一张“银龄安康”理赔单，则将实际负担降至8%。“本来全家压力都很大，这下真是拿到了救命钱。”老人声音哽咽。
这张改变命运的保单，源自2007年中国人寿与天津市老龄委的创新之举——全国首个老年专属保险“助老健康御险”。升级为“银龄安康”后，新增疾病医疗保障，累计惠及超566万人次，近三年赔付近4000万元。
更大的制度性突破，还发生在失能照护领域。2021年4月，中国人寿以第一名成绩中标天津长护险主承保资格。“10天建成市级服务中心，7天签约55家护理机构。”中国人寿寿险天津市分公司总经理杨绍欣表示“这张覆盖全市‘一个市级中心、三个片区中心、二十一个分中心’的保障网，如毛细血管般延伸。2024年支付基金1.07亿元，惠及8000名重度失能者。”
在南开区，失去自理能力的李女士享受长护险待遇后，专业护理每周三次上门，生活质量和精神面貌显著改善；汉沽区的刘先生高位截瘫多年，长护险不仅减轻了子女照护负担，更通过系统培训，让家属成为合格的“亲情照护员”，实现了“自己守护亲人”的愿望。“多亏了这个好政策！”家属的感慨，道出长护险作为社会“稳定器”的价值。
“养老金融的核心，是构建多层次、可持续的保障生态。”团体业务部总经理刘启东在接受采访时强调，“我们正推动从‘单一产品’到‘生态共建’的跃升，联合政府、社区、医疗机构，打造‘政府+企业+社区’的养老保障生态圈，让保障更可及、服务更温暖。”
破壁养老鸿沟 普惠金融润城乡
七月的宝坻区，前槐村人声鼎沸。工作人员正在为村民解答养老险方面的疑惑。“赵先生发生意外，住院票面29000多，医保报销16000，老年意外险报销11000，加住院津贴480。”数据面前，村民李大爷恍然大悟：“以前不了解保险，现在知道这是防大病的啊！”
“村镇老人最关心‘钱袋子安全’和‘实际报销’；城市老人则多关注服务品质和资产保值。”个险企划部副总经理项敏分析道：“针对差异，我们采取精准策略施策：在村镇，深入集市、村委会，用身边案例通俗讲解；在城市，社区讲座、专家咨询侧重财富规划。”
武清柜面，“便民理赔室”设在一楼，为腿脚不便的老人提供便利；在东丽，当孙女士推着坐轮椅的母亲因手续盖章犯难时，柜员立即承诺上门服务：“您放心，不用再跑！”……如此温馨的画面不断在天津各个辖区的国寿柜面上演，用满意丈量服务水平，为百姓撑起“关爱伞”，便是“金融为民”最真实的体现。
村镇到市区，品质养老也正焕发着银发价值。国寿嘉园·乐境中，来自北京的王阿姨正在大厅弹着钢琴：“这里对京冀蒙来养老的人每个月补助600元，我住得不仅安心，也很开心。”在天津，这座45%被绿地覆盖的养老社区，已成为城市养老新标杆。
董先生申请门球场即获批准，折射出的是对长者需求的极致尊重。焦大爷从入住前手拧不开杯盖，到现在可以做26.1公斤的康复器械，“康养+医养”正在从“风险兜底”衍变为“全周期守护”。“从‘单一产品’到‘生态共建’，我们构建的是‘政府+企业+社区’的养老保障生态圈。”刘启东说道。
“保险如何让生活更美好，首先就要跨越服务‘鸿沟’。”项敏说，“无论是村镇老人的‘保本安心’，还是城市长者的‘品质养老’，核心都是通过适配的产品和触手可及的服务，传递‘爱和责任’。”这责任，还体现在“国寿人”经办的个人养老金保单上，正如退休市民陈女士拿到这份“养老红包”时所言：“每年省税，账户增值，双重安心！”
责任铸就温度 细节丈量民心
所谓金融温度，是每一次的躬身服务与风险守护。东丽柜面，柜员李绍平为拄着助步器的张先生端上热水，依其习惯办理存折领款。在友谊北路柜面，当退休工人李大爷声称看了“全额退保”短视频，情绪激动要求退保时，柜员范文婧、盛志卉没有简单办理，而是耐心安抚、讲解条款，并引导他参加“保险公开课”，最终让李大爷放弃退保，保住了重要的生活保障......
专业与责任，则是构建金融安全与百姓生命尊严的双重基石。接待咨询，高效对接护理机构、为老人及其家属耐心化解政策疑虑、下沉社区城镇进行消保宣讲、面对保单严谨审核各项数据.....在“国寿人”看来，这些熟悉的周而复始，都是有责任、有价值、有担当的工作。是以社责为己任，让银龄群体老有所依。
为了普及保险常识，“金融知识流动宣讲团”出现在城市、乡村的各个角落。武清支公司的张国芳深入乡村，用“土话”、“大白话”讲解保险常识，用村民听得懂的故事帮张大姐识破骗局，守住养老钱；在静海区，宣讲团成员用身边真实案例提醒老人警惕非法集资，护住百姓辛苦攒下的积蓄。
2024年，308场的流动公开课、316次下沉宣讲，“成己为人，成人达己”，塘沽支公司消保投诉联系人徐静道出“国寿人”的心声：“把客户的需要放在心头，让保险成为守护万家灯火的民生承诺。我们用心去填平那些认知沟壑，为的就是给‘银龄’筑起金融安全的堤坝。”
宝坻乡村，一笔及时的理赔款落地，傅大爷全家顿感心安；东丽养老院内，享受长护险的宋女士，津津有味吃着午餐，家属露出欣慰的笑容；在蓟州，5.5万元赔款为张女士一家解决了燃眉之急；在城市各个国寿柜面，柜员一次耐心的指导，助老人跨越数字鸿沟……这些温热的画面，拼接着养老金融的初心。
当“银龄安康”缓解徐大爷的燃眉之急，当长护险守护李女士的生命尊严，当宣讲团为武清区寺各庄村的刘大爷拦截住理财诈骗，“金融”便不再是冰冷的词条，而是照亮百姓暮年的光。
这束光，承载着“爱和责任，保险让生活更美好”的承诺，在渤海之滨以金融之力，托举起银龄尊严。从填补空白到织密网络，从产品创新到生态共建，每一步探索，都在为中国养老金融的大文章增添厚重的天津注脚。这束光，以普惠、专业、温暖穿透养老鸿沟，温暖着津沽大地，也照亮着中国式养老的未来之路，福泽万民。
本文来源：网易天津
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李铠_TJ016
