滨城“友好商圈”融通外卖“最后一公里”

近日，在天津滨海万达广场会议室内，举办了一场别开生面的商户沟通会暨外卖员座谈会。20余家餐饮商户代表，5名外卖站点负责人、外卖员代表与万达广场管理方围绕取餐动线优化、等餐时间压缩、停车秩序规范、餐品错漏防范等具体问题进行了深入的探讨与交流。

这样的沟通机制，正是滨海新区“友好商圈”建设的重要一环。今年以来，区委社会工作部会同相关部门在网约配送、快递行业中开展“友好场景”试点建设，重点推动“友好社区”“友好商圈”“友好楼宇”三类场景，从完善服务功能、提升服务质量、拓展服务内容等方面切实提升关心关爱新就业群体质效。

解决急难愁盼达成优化服务体验共识

“节假日订单多的时候总会出现无人接单的情况导致顾客退单。”“餐品配送过程中偶尔会有撒漏，顾客申请赔付或退单，我们商户就会产生损失。”“我们理解商户出餐需要时间，但系统派单紧张，会有超时压力。”“商场营业时间和部分商户开放外卖时间存在差异，外卖员在早晚商场开关门时间点取餐有些不便。”……座谈会上，餐饮商户和外卖员代表直言不讳地道出工作中遇到的难题，双方坦诚沟通、积极回应，商户代表解释出餐流程中的客观限制，并提出优化建议；站点负责人讲解平台算法、时间要求，分享好的经验做法。万达管理方的物业人员详细讲解了商场取餐动线、专属电梯开放情况以及外卖员临时停车区位置。通过面对面沟通，与会人员之间增进了理解，达成了“共同优化服务体验”的共识。

这场座谈会，不仅是“友好商圈”试点建设的一次生动实践，更是滨海新区以“友好场景”建设为抓手，系统性服务与凝聚新就业群体的一个缩影。“好多商户推出了小哥专属优惠，感谢大家对我们外卖员的关心关爱。”一位外卖员说，这次座谈会不仅有解决问题的务实，更增添了携手同行的温暖。

完善基础功能打通高效服务“最后一米”

让新就业群体“找得到路、停得下车、送得顺畅”，是“友好场景”建设的基础。商圈导览“一目了然”，SM天津滨海城市广场在商场入口、停车场、电梯口等关键位置设置导引电子屏，有效提升配送效率。社区标识“精准直达”，泰达街道华纳社区、塘沽街道馨苑社区在小区出入口设置楼栋分布图，标注行车路线，清晰楼栋号、门牌号等关键标识，让外卖员、快递员实现精准定位、快速配送。停车寄存“规范便利”，推动各场景合理施划非机动车专用临停区，天百·新经济基地在楼宇入口配备智能寄存柜，按外卖、快递分类存放，既解决物品杂乱问题，又方便骑手取送餐。

营造关爱氛围打造暖意融融“温馨港湾”

在解决工作需求的同时，新区致力于营造尊重、关爱的浓厚氛围，让奔波的身影有地方歇脚，让疲惫的身心及时“充电”。服务驿站“遍地开花”，目前全区共建设各类新就业群体服务驿站400余个；中新生态城在党群服务中心设立“滨哥生活馆”，在社区设置“滨哥舒享家”，在商圈楼宇设“滨哥补给点”，形成多层次服务网络。暖新服务“放大关爱”，区市场监管局、区卫生健康委从商户餐饮折扣、医疗就医等方面推动专属优惠，切实降低其生活成本；新北街道欧美家园社区、汉沽街道后坨里社区、胡家园街道远洋滨尚社区在重要节日期间组织“迎中秋·庆双节·送温暖”“双节同庆 情暖滨哥”等关心关爱新就业群体活动。贴心服务“四季不断”，全区常态化开展“冬送温暖”“夏送清凉”活动；寨上街道德阳里社区开设“爱霞护‘新’心理工作室”，为新就业群体提供心理疏导；海滨街道求实社区建立“微心愿”闭环机制，将每月10日定为“暖心服务日”，固定开展义务理发、义诊等，让关爱服务常态化、精准化。

搭建治理平台激活共建共享“新生动能”

“治理对象”转变为“治理伙伴”。“移动探头”参与治理，中塘镇西正河村成立“骑士哨兵”志愿队，在村庄治理中贡献“新”力量；寨上街道外卖配送行业党支部推行“小哥探头”工作法，建立“外卖员发现线索—平台信息上报—社区协调处理”的微治理闭环。“民情前哨”传递声音，茶淀街道雅安里社区组建2支“小蜜蜂”宣传队，大港街道福苑里社区组建“和谐号”志愿服务流动宣传队，发挥外卖员走街串巷、上楼入户优势，开展文明劝导、政策宣传等志愿活动。“议事平台”共商共议，万达广场的沟通会、高新区的楼宇座谈会、新河街道威海路社区的“党群面对面”，都旨在搭建交流平台，建立常态化沟通机制，促进多方之间的相互理解、协同发展。

“我们正在把各类友好场景的好经验、好做法总结提炼，推动各类型场景之间相互学习、互相启发，形成适合各自实际的建设路径和工作方法。”区委社会工作部相关负责人表示，下一步将持续推动“友好场景”试点建设，逐步实现“友好场景”区域全覆盖和服务效能提升，用更多务实举措让奔波的新就业群体真正找到归属、融入城市、共建共享。