天津
中国农业银行天津市分行深入贯彻党中央关于“十四五”规划决策部署，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实总行战略要求，紧密结合分行实际，加大科技创新投入，优化数字化服务，提升风险防范能力，推动数字经营赋能主营业务发展，数字化服务能力全面升级。截至10月末，掌银注册客户超850万户，较期初增长近240万户；掌银月活客户数最高达450万户，较期初增长近230万户，创历史新高。
措施及成效
持续优化升级掌银平台。打造掌上银行天津城市专区，联合交通、旅游、商圈等合作方打造特色场景。围绕高校、车主、代发工资等客群，推出专项产品和活动，提升客群服务水平；承接天津市政府“帮扶平台”，打造新市民、养老等特色专区，围绕衣、食、住、行，丰富场景生态。打造“专属金融管家”，加强金融与“三农”、养老等领域的融合共生。
积极打造互联网场景生态圈。在教育领域，打造智慧校园生态，围绕“管”“教”“学”“食”“费”等五大校园场景，提供一体化教学管理、一站式校园服务和一键式缴费清算等综合解决方案。在充电场景领域，着力为客户打造便利化充电场景，联合需求企业、充电桩服务商等多方共同推动多个电动车充电桩项目落地，通过农行掌银APP打造线上充电场景，实现跨行业资源的高效整合和业务协同，有力推动三方共赢合作。在教育场景领域，立足民生需求，着力打造便捷高效的金融服务新体验，联合三方公司创建课本费缴费账单，通过农行掌银APP为全市多所中小学提供课本费代缴服务，实现课本费缴纳服务的线上化、智能化，切实解决传统缴费方式环节多、耗时长、效率低等问题。搭建消费帮扶平台，累计登记企事业单位用户6,600余家、个人用户34万户，入驻经销商150余户，审批上线帮扶商品9000余种，覆盖45个对口帮扶地区；累计帮助脱贫地区销售农副产品7.8亿元。平台创新经验及做法连续三年获评国家发展改革委“全国消费帮扶助力乡村振兴典型案例”。截至三季度末，互联网场景高频客户数130万余户。
大力推广数字人民币业务。在线下、线上支付、供应链金融等方面积极推广数字人民币业务。针对互联网场景商户，全面开通数字人民币缴费、消费支付业务，快速带动数字人民币业务发展。积极推进钱包业务落地，实现客户规模稳步增长。截至三季度末，个人钱包、对公钱包月活客户分别为32万、0.9万户，活跃客户数均居四行首位。
创新数字金融服务模式。重塑重点业务流程，持续提升全行数字化服务能力。构建“网点智慧服务管家”新模式，为客户提供远程坐席专家视频服务，网点客户满意度提升30%；推广“现场+远程”贷款作业模式，开展面谈业务超3200笔，累计贷款超30亿，客户体验进一步提升。坚持信用村建设工作量质并举，依托“农银惠农云”数字乡村平台，累计评定信用村1080个，信用村内农户贷款较年初增加7.7亿元。
典型案例
数字金融激发消费潜力，打造多种惠民模式。锚定“消费升级”主线，精准对接区域促消费政策需求，依托数字化转型成果开辟消费券发放新赛道。在二手车消费领域，率先上线农行系统内首个“二手车消费券数字化平台”，为客户提供消费券申领、资质审核、补贴发放等全流程线上汽车分期服务，成功代理发放消费券170万元，实现政府补贴优惠与市民消费需求的高效衔接。在餐饮消费领域，积极配合政府推动餐饮消费券发放，自主研发“智能餐饮消费券”系统，政府消费券核销率达98%；同时，打通云闪付APP、农行掌银的双通道领券、核销，首次落地“银联云网平台+掌银”双通道服务机制，构建多元消费场景体系，有效激发居民消费活力。
展望“十五五”，中国农业银行天津市分行将坚持党建引领，全面贯彻执行党中央关于金融工作的决策部署，准确把握数字金融高质量发展战略定位，围绕数字天津建设，推广智慧政务、智慧政法、智慧医疗等数字金融场景，助力城市治理水平提升，为津门百姓提供全天候高质量金融服务，为区域经济高质量发展注入强劲动能。
本文来源：网易天津
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李铠_TJ016
