深化金融为民实践，彰显天津金融业新担当——平安产险天津分公司“为民办实事”工作亮点总结

为深入贯彻落实党的二十大精神，践行“以人民为中心”的发展思想，平安产险天津分公司以高度的政治责任感和使命感，将“为民办实事”工作作为深刻把握金融工作人民性的重要抓手，积极践行以人民为中心的价值取向，以实际行动展现天津金融业的新担当、新气象。

一、深化服务创新，构建智慧理赔新模式

平安产险天津分公司创新推出“线上+线下”立体化理赔服务模式，通过95511电话报案、好车主APP、好生活APP等多渠道报案方式，实现24小时全天候服务。特别是针对意外险、健康险及雇主责任险小额案件，推出FEI快赔快速理赔流程，对保险责任明确、索赔资料齐全、理赔金额在1万元以下的案件，承诺2个工作日内完成赔付，大幅提升了理赔效率。

此外，公司积极探索“保险+服务+科技”一体化服务模式，构建全流程风险减量服务体系。通过承保前风险筛选与定价、承保中智能风勘与预警、承保后协助抢险降损等举措，有效减少客户经济损失。同时，通过互联网新媒体平台，定期推送驾驶行为周报、道路安全知识、新能源车正确驾驶方式等内容，提升客户安全意识和技能。

二、聚焦民生保障，推出普惠保险产品

公司针对中老年群体、外籍人士等特殊群体需求，推出专属保险产品，涵盖意外伤害、疾病医疗等多项保障内容。联合天津市妇女联合会为广大家庭提供风险保障，惠及数万名群众。

针对“营运车辆投保难”“新能源高风险车辆投保难”等社会热点问题，公司积极布局拓展业务，2024年累计为4.5万营运车主及22万新能源车主提供保险保障。同时，开展道路救援、安全检测等增值服务，服务次数超过242万次，有效降低交通事故发生率。

三、深化社会服务，彰显企业责任担当

平安产险天津分公司通过17家营业网点宣传、“五进入”活动、线上平台等多种形式，普及保险知识和金融防诈骗技巧，特别是针对老年人群体，开展防范电信诈骗专题宣传。另一方面，联合交管部门开展公益护航活动，在高速服务区设置护航站点，提供理赔指引、简易救援、快处快赔等服务，满足车主出行需求。通过发放宣传资料、线上平台推广等方式，做好金融知识普及宣传。

四、助力乡村振兴，服务"三农"发展

平安产险天津分公司借助"平安爱农保APP"等科技手段，实现农业保险线上报案、理赔，远程查勘定损，提升农险理赔时效。开展动物疫病防控宣传及物资发放活动，助力养殖户提升防疫能力。积极响应政府关于动物疫病防控工作部署要求，在宝坻区举办养殖防疫宣传及物资发放活动，严防非洲猪瘟等动物疫情，保障畜禽稳产保供和公共卫生安全。

下一步，平安产险天津分公司将继续坚持以人民为中心的发展理念，深化金融为民实践，创新服务举措，为人民群众提供更加全面、贴心的保险保障，通过实际行动践行“为民办实事”的承诺，为天津金融业高质量发展贡献更大力量。