中国农业银行天津市分行积极维护消费者合法权益，扎实开展“为民办实事”主题宣传活动

自“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动开展以来，中国农业银行天津市分行积极践行金融为民理念，落实“保障金融权益，助力美好生活”活动口号，始终将金融知识普及与实际服务紧密结合，多举措开展为民办实事活动，切实提升金融消费者的获得感与满意度。

丰富宣传形式，打击电信网络违法犯罪活动

农业银行天津市分行丰富宣传形式，一是充分发挥网点宣传主阵地作用。在厅堂内设置大堂经理金融服务咨询岗，向客户发放反诈宣传折页，着重向老年客户宣传反诈典型案例。二是开展集中宣防。将宣传反电诈知识作为新市民关怀服务月活动的重要组成部分，组织网点开展为期半个月的集中宣传。三是强化与社区联动。通过公益讲座等形式为社区居民普及金融产品、反电诈、消保知识。四是强化与主流媒体联动。积极寻求与主流媒体的合作，不断提升正向信息传播的效果、覆盖面和公信力。武清石各庄支行成功拦截案例被央视宣传报道，宁河金华路支行、廉庄支行警银联动成功劝阻电诈案件先后被天津电视台宣传报道。

加强汇率避险服务，护航企业稳健行远

农业银行天津市分行立足国家稳外资稳外贸战略导向，积极响应企业汇率避险需求，为企业提供全方位汇率避险服务，帮助企业锁定汇率波动风险，为企业稳健经营提供金融保障。2024年共举办11场次汇率风险中性宣讲活动，覆盖客户约1500户，中小企业外汇套保渗透率达98.56%，完成入企宣导约140户。依托综合措施的持续推动。截至2024年末，农业银行天津市分行首办户增量持续领先天津市区域内同业。此外，为帮助客户管控经营中的汇率风险，该分行还深入企业了解汇率避险需求。某民营进出口企业面临合同订立过程中因时差原因成本不确定性强，汇率敞口大等问题，该分行迅速协调沟通总行，为客户搭建总行业务沟通群，安排专人提供结售汇优惠报价，满足客户夜间套期保值需求。

2024年全年累计为客户办理51笔夜间锁汇，金额合计900多万美元，满足企业及时锁定订单成本，有效降低汇率波动风险。不断提升客户套保操作便利性，2025年1月成功落地系统内首笔企业网银掉期结售汇业务，有效节约企业人力及时间成本。

进一步优化支付服务，提升支付便利性

2025年，农业银行天津市分行持续落实国务院《关于进一步优化支付服务，提升支付便利性的意见》精神，践行“我为群众办实事”的工作精神，进一步优化现金支付环境，提升现金服务品质和效率，多措并举，积极推进“现金兜底”支付作用，持续关注农村地区、老年人和外籍来华人士日常现金支付需求，大力推广“零钱包”兑换服务、残损币回收工作，有效缓解商户找零难，兑换难等问题。截止至2月末，该分行共发放零钱包13994个，其中出租车零钱包发放4711个。辖属保税支行利用周末时间，组织宣传队围绕于家堡高铁站周边的出租车停靠点，为排队等待接客的出租车司机们提供“零钱包”上门兑换服务，并根据出租车司机的要求，定制专属零钱包，满足出租车日常找零需求，并宣传银行网点零钞“即来即兑”政策和车站附近距离较近的农行网点。南开支行组织辖内网点对周边商户提供“零钱包”兑换，重点满足便利店、小超市用钞需求，并走进社区居委会，为老年人提供上门金融服务的同时宣传农行“零钱包”。宁河支行、蓟州支行宣传队通过走进当地农贸集市，为个体商户、商贩现场兑换“零钱包”，有效解决农村地区用现难问题。

农业银行天津市分行在金融消费者教育宣传活动期间的系列举措，充分体现金融为民的理念。未来该分行也将持续发力，为广大消费者提供优质、高效、贴心的金融服务，为构建和谐金融环境贡献力量。